Bandar lampung – pro dan kontra
Reformasi birokrasi juga menjadi prioritas dalam satu tahun awal kepemimpinan Gubernur Rahmat Mirzani Djausal. Pemprov Lampung mulai menerapkan indikator kinerja berbasis kepuasan masyarakat.
Mirza menyebut, Aparatur Sipil Negara (ASN) tidak lagi hanya bekerja berdasarkan rutinitas administratif, tetapi harus berorientasi pada hasil layanan.
“Salah satu KPI kita adalah customer satisfaction atau kepuasan masyarakat. Kita ingin layanan pemerintah benar-benar dirasakan manfaatnya,” ujarnya.
Ia menekankan, transformasi pelayanan publik, termasuk berbasis digital, akan terus diperkuat agar masyarakat mendapatkan akses layanan yang cepat, mudah, dan transparan.
“Tujuan akhirnya sederhana, masyarakat puas terhadap layanan pemerintah,” tambahnya. (*)
